Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso e sostituzione

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste.

Si precisa che:

le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione;

ogni reso o sostituzione richiede una conferma preventiva tramite assistenza post-vendita;

spedizioni effettuate senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi;

i prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.

2. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

Per l’avvio della procedura, è necessario fornire tramite assistenza post-vendita:

il numero dell’ordine;

una prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot);

almeno una foto chiara del prodotto; se necessario, può essere richiesto anche un video.

Conferma e spedizione di rientro

Una volta verificata la richiesta, verranno trasmessi il tagliando di spedizione prepagato (PDF) e le istruzioni operative.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura; l’etichetta stampata andrà applicata in modo visibile sull’imballo.

Ulteriori indicazioni:

il tagliando prepagato ha una validità di 7 giorni naturali e la consegna al vettore indicato deve avvenire entro tale periodo;

nei casi di recesso esercitato nei termini di legge, i costi di spedizione e gestione sono a carico del sito;

è consigliato l’uso dell’imballo originale e la consegna presso il punto del corriere indicato.

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:

Sostituzione: in caso di esito positivo del controllo, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con disponibilità del tracciamento.

Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Tempistiche di accredito:

l’effettiva disponibilità dell’importo può richiedere 3–7 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto di pagamento;

qualora l’accredito non risulti visibile trascorsi 15 giorni naturali, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

4. Assistenza post-vendita e contatti

Per informazioni relative a reso, rimborso o sostituzione, è possibile utilizzare i seguenti canali:

Negozio: Cantine La Porta

Telefono: +39 340 539 4310

E-mail: info@cantinelaporta.com

indirizzo: Via dei Quaranta 93, 71016 San Severo Foggia, Italy

Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)